Puedes registrarte a través de nuestra web. El proceso de registro es totalmente digital, puedes suscribirte a tu coche en tan solo unos clics. Elige tu coche → configura tu cuenta → sube la documentación necesaria → recoge tu coche Hyundai.

Si tienes alguna pregunta, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte. (De lunes a viernes de 9 a 19h).

Todo el proceso de registro es digital (si necesitas ayuda, puedes llamarnos y te ayudaremos con el proceso), puedes subir fotos de los documentos a través de nuestra plataforma.

Al recoger el coche, también deberás presentar tu DNI o pasaporte y carnet de conducir originales.

Es posible que durante el proceso de registro, te pidamos documentos adicionales para comprobar tu identidad y verificar tu solvencia.

Para suscribirte a Mocean, necesitas ser mayor de 19 años y tener al menos 1 año de carnet de conducir con validez en España.

Nuestro equipo realizará un control de identidad y solvencia.

En algunos casos concretos, es posible que te pidamos documentos adicionales para verificar tu identidad y solvencia.

Una vez completado el proceso, iniciaremos el proceso de preparación de tu vehículo y una persona del concesionario que hayas elegido para recoger el coche se pondrá en contacto contigo para acordar una hora dentro de su horario comercial para entregártelo y explicarte sus principales características.

Si el titular del contrato es menor de 25 años, como el seguro irá a su nombre, todo conductor excepcional con más de 25 años y con al menos 2 años de antigüedad de carnet de conducir estará cubierto por el seguro.

Si el titular del contrato es mayor de 25 años, como el seguro irá a su nombre, todo conductor adicional de más de 25 años y más de 2 años de antigüedad estará cubierto por el seguro. En este caso concreto, los menores de 25 años no lo estarán.

Básicamente: todo menos combustible, gastos de parking, multas y peajes. La Suscripción Mocean incluye:

- El coche Hyundai que elijas será tuyo durante el periodo de suscripción seleccionado.

- Kilometraje mensual.

- Seguro con las coberturas indicadas en las Cláusulas Especiales, sujeto a una cantidad deducible en caso de daños o accidentes.

- Asistencia en carretera

- Mantenimiento y servicio en concesionarios Hyundai autorizados

- El impuesto de circulación

- ITV

- Coche de cortesía (reemplazo) en caso de avería

- Entrega y devolución del vehículo en los concesionarios Hyundai participantes en el servicio de suscripción

- Atención al cliente de lunes a viernes de 9 a 19h

- Cambio del coche después de 6 meses de duración mínima del contrato (en caso de que se quiera cambiar)

Son válidos para conducir en España los permisos expedidos en países de la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo (Islandia, Liechtenstein y Noruega). Además, en determinadas condiciones (ver el siguiente apartado), son también válidos para conducir en España los siguientes permisos de conducir:

- Los nacionales de otros países que estén expedidos de conformidad con el Anexo 9 de la Convención de Ginebra, o con el Anexo 6 de la Convención de Viena, o que difieran de dichos modelos únicamente en la adopción o supresión de rúbricas no esenciales.

- Los permisos nacionales de otros países que estén redactados en castellano o vayan acompañados de una traducción oficial del mismo.

- Los permisos internacionales expedidos en el extranjero de conformidad con el Anexo 10 de la Convención de Ginebra, o de acuerdo con el modelo de Anexo E de la Convención Internacional de París, si se trata de naciones adheridas a este Convenio que no hayan suscrito o prestado adhesión al de Ginebra. Los reconocidos en particulares convenios internacionales en los que España sea parte y en las condiciones que se indiquen en los mismos.

Hay que tener en cuenta que los residentes en terceros países fuera de la UE, que pueden conducir con un carnet de conducir emitido en sus países de origen durante los primeros 6 meses de su residencia en España, están obligados a validarlo por un carnet de conducir español en caso de que desee seguir utilizando el servicio de suscripción.

Consulta aquí el listado de carnets de conducir válidos en España.

Una vez que se apruebe tu solicitud, tu coche podría estar listo para entrega aproximadamente en 20 días laborales*. Llegada la fecha de recogida de tu coche, podrás recogerlo en cualquiera de los concesionarios Hyundai adheridos a Mocean de forma gratuita durante el horario laboral. Nuestro equipo de Atención al Cliente te confirmará la fecha y hora específicas de recogida o entrega del coche, y aclarará cualquier duda que te pueda surgir.

*Este plazo de entrega podría verse afectado por factores ajenos a Hyundai que impidan su cumplimiento. En tal caso nuestro equipo de Atención al Cliente confirmaría telefónica cualquier cambio con el máximo tiempo de antelación posible.

La devolución de tu vehículo de suscripción se deberá realizar como norma general en el mismo concesionario Hyundai en el que se le fue entregado*. Puedes solicitar tu cita a través de tu Área de cliente o directamente en nuestro teléfono de atención al cliente 900 820 821 en horario de Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00 h. o en el mail atencioncliente@mocean.es. En cualquiera de los casos nuestro Centro de Atención al Cliente deberá confirmar contigo la cita tras consultar disponibilidad con el concesionario en cuestión.

Es importante que acudas puntual a su cita para evitar provocar trastornos en las agendas de nuestros asesores y en caso de que no pueda acudir a su cita, lo notifiques con la mayor brevedad posible.

El vehículo deberá ser devuelto en las mismas condiciones con las que se te fue entregado:

Por favor, ten en cuenta que incumplir estas condiciones podría suponer una penalización según reflejado en nuestros Términos de Uso.

Durante el proceso de entrega, nuestro asesor realizará una inspección del vehículo dejando constancia de distintos detalles como combustible, kilometraje, estado exterior, estado interior, neumáticos. Una vez completado, tendrás que revisar la inspección y confirmar con tu firma los detalles de la misma.

*Salvo que dicho concesionario no se encuentre disponible para la atención al público. En este caso nuestro equipo de Atención al Cliente te confirmará contigo las alternativas disponibles y que mejor se adapten a tus necesidades

Tendrás que contactar con nuestro Call Center para notificar que quieres devolver el coche y ellos confirmarán tu cita para la devolución.

Como norma general, dicha devolución deberá realizarse en el mismo concesionario Hyundai en el que se te entregó.

Deberás devolver el coche en las mismas condiciones en las que se te fue entregado.

Estos son los Concesionarios Oficiales Hyundai por provincias que actualmente colaboran con Mocean Suscripción:

En Barcelona

En Tarragona

En Lérida

En Gerona

En la Comunidad de Madrid

En Castellón

En Valencia

En Alicante

En Murcia

En Almería

En Málaga

En Vizcaya

En Zaragoza

En Valladolid

En Sevilla

En Cádiz

Puedes darte de baja en cualquier momento, pero si antes de que finalice el periodo de tu contrato habrá un cargo por cancelación anticipada. Esto se calculará de acuerdo con tu paquete, el período contractual restante y la tarifa mensual.

Consulta los Términos de Uso para conocer la política de cancelación completa y las tarifas aplicables.

Si deseas cancelar tu suscripción después del periodo de contrato, deberás notificarnos con un mes de anticipación.

En Mocean no necesitas pagar entrada. Una vez que se aprueba la solicitud, tendrás que realizar el pago del primer mes, pero la transacción no se llevará a cabo hasta el día de la entrega del coche.

Por lo tanto, el cobro no se realizará hasta que tengas el coche.

El primer pago será autorizado pero no ejecutado una vez que se apruebe tu suscripción. Este se ejecutará en el momento de la entrega de tu coche. Las mensualidades cubren un mes de suscripción por adelantado. Por ejemplo, si tu coche se entregó el 15 de julio, tu primera mensualidad cubrirá tu suscripción hasta el 15 de agosto.

Transcurrido el periodo de suscripción según contrato, a menos que nos proporciones instrucciones de no renovación (según con nuestros Términos de Uso) tu suscripción se renovará automáticamente cada mes, hasta una duración máxima de 24 meses siempre que no nos notifiques formalmente tu voluntad de finalizar contrato (siempre con 1 mes de antelación).

Cada paquete de suscripción incluye por defecto 1.000km al mes, pero en el proceso de suscripción, encontrarás otras posibilidades con su precio indicado.

Los kilómetros que no utilices durante el mes se acumularán e irán pasando al mes siguiente. Al final del periodo de suscripción, calcularemos todos los kilómetros utilizados y en caso de que los superes se cobrará un coste adicional de 25€ por cada paquete de 500km y el resto a 0,10€ por km.

Sí, todos los paquetes de suscripción incluyen un Seguro a Todo Riesgo con franquicia de 300€. Tal y como se realiza en la gran mayoría de seguros para automoción, los primeros 300€ por cada parte dado correrá por tu parte. El resto correrá por cuenta de nuestro seguro. Evidentemente, hay determinadas áreas que no están cubiertas, como los daños provocados por un mal uso del coche o una conducción inadecuada.

Tienes un resumen de las condiciones del seguro en el apartado de Términos de Uso.

Para ver la lista completa de inclusiones y exclusiones cubiertas, consulta la póliza de seguro completa en las condiciones específicas de tu contrato.

Puedes viajar sin restricciones dentro del territorio español (peninsular y Baleares).

Y sí, nuestro seguro cubrirá tu viaje a cualquier lugar dentro de la Unión Europea, con asistencia en carretera incluida. Solo tienes que informarnos sobre el destino antes del viaje.

No puedes transferir tu suscripción a otra persona, y actualmente no es posible registrar a un segundo conductor en tu suscripción.

Si el seguro que contratas en tu proceso de suscripción es para un conductor mayor de 25 años, una persona menor de 25 años no estará cubierta por el mismo.

El desgaste está cubierto por la suscripción.

En caso de que tengas problemas con el coche, nuestro servicio de atención al cliente te ayudará a reservar una cita en uno de nuestros concesionarios.

No se considera desgaste un pinchazo o un reventón en el neumático, al igual que tampoco se considerará como desgaste cualquier otro daño ocasionados por el uso del vehículo.

Sí, las condiciones de cambio de vehículo dependen de la duración del contrato de suscripción. Si te suscribes por un periodo superior a 6 meses, puedes cambiar de coche si avisas con un mes de antelación.

Si cambias a un modelo de automóvil al mismo precio, tu tarifa mensual seguirá siendo la misma.

Si cambias a un modelo de automóvil con diferente precio tu tarifa mensual variará.

Pero tanto si se mantiene como si varía la cuota mensual de tu coche, deberás seleccionar una permanencia en nuestro configurador que respete y nunca reduzca la permanencia del contrato inicial.

Por lo tanto, el cambio del coche en sí es gratuito, pero dependiendo del nuevo paquete de suscripción, se volverá a calcular la tarifa plana mensual.

En caso de accidente debes notificar a las autoridades de tráfico pertinentes y a la compañía de seguros. Tu responsabilidad se limita al deducible aplicable a tu plan de seguro. Según tu plan, la franquicia es de 300€. Para más detalles consulta la póliza de tu seguro.

Si necesitas asistencia en carretera puedes utilizar el número que te facilitaremos junto con la póliza de seguro en las condiciones específicas de tu contrato.

El teléfono de atención en España es: 91 914 84 03

Si tienes alguna duda adicional, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en horario laboral de 9 a 19 h.

Sí, en caso de avería técnica, tienes derecho a un vehículo de sustitución.

Consulta la póliza de tu seguro para obtener más detalles.

Por favor, ten en cuenta las siguientes limitaciones:

Para solicitar el vehículo de sustitución deberás llamar al 91 914 84 03 y notificar la causa que supone la inmovilización del vehículo para que tu solicitud sea tramitada.

El mantenimiento del coche está incluido en la tarifa mensual. Como cliente de Mocean, podrás llevar el coche a cualquier concesionario Hyundai autorizado dado que nuestra flota de vehículos se encuentran registrados dentro del programa Hyundai Tranquilidad. Recibirás un recordatorio a través de la aplicación y un correo electrónico sobre el próximo servicio.

En caso de que el coche necesite que se le cambien los neumáticos o cualquier otro componente como escobillas o kit anti pinchazos, podrá llevarlo a cualquier Taller Oficial Hyundai y nuestro Centro de Atención al Cliente le informará cómo tramitarlo.